メール・お電話でも受注いたしますが、お支払い方法が「代金引換」、「銀行振込の先払い」、「NPコンビニ後払い決済」に限られます。
また、電話注文は電話受付時間が平日の10時から16時と限定されておりますので、その分発送が遅れがちになることをご了承ください。

ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、「bercelesta.jp 」を指定ドメイン受信の設定を行ってください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は直接お電話にてご連絡ください。

決済方法がAmazonPayの場合はご対応ができかねます。他の決済方法で先のご注文が未発送の段階でしたら同梱も可能です。（セールなど特別な事情のときは例外です）後からご注文なさったときに通信欄に「先の注文分と同梱希望」と明記してください。明記されていない場合は別口扱いになることがございます。また、同梱する場合は送料や決済手数料などを1回分に変更します。
※複数のご注文の小計が合計1万円を超えたら送料は当店負担となります。

オンライン決済（クレジットカード・Amazon Pay・PayPay・楽天ペイ）・NPコンビニ後払い・銀行振込の先払い（ゆうちょ、楽天、三菱UFJ）・代金引換（現金払いorお届け時クレジットカード払い）がご利用いただけます。

以下のクレジット決済がご利用いただけます。
・「JCB」
・「Visa」
・「Mastercard」
・「American Express」

ショッピングカートでクレジット決済を選択したあと、1回払い/分割払い（任意の回数）/リボ払いをご指定できます。

代金引換（代引き）はヤマト運輸の「宅急便コレクト」を使用します。代金は商品到着の際にヤマト運輸配達員に現金またはクレジットカードでお支払いください。
クレジットカードは「JCB」「Visa」「Mastercard」「American Express」がご利用いただけます。
尚、代金引換は手数料が440円かかります。

オンライン決済（クレジットカード・Amazon Pay・PayPay・楽天ペイ）です。また、銀行振込の場合、お客様のご利用する銀行によっては手数料が無料になる場合がございます。

オンライン決済（クレジットカード・Amazon Pay・PayPay・楽天ペイ）と代金引換です。

決済方法によっては変更できるものとできないものがございます。できない場合はご注文をキャンセルした後に再注文をしていただく方法があります。いずれにしても直接メールにてご相談ください。

会員様はマイページにログインするとご自身で発行することが可能です。
紙の領収書が必要な場合は通信欄に「領収書同梱希望」と入力をお願いします。商品発送後は直接メールをいただければ後程郵送いたします。

当店では宛先が違う場合は贈答と判断し、金額未記入の納品書を同梱しております。（代金引換は除外します）

配送先によって異なりますが、在庫が確保できれば通常ご注文後から2〜5営業日以内のお届けとなります。欠品が含まれるときは在庫が確保できたものを先に配送し、欠品分は後日入荷次第、送料当店負担でお届けいたします。欠品が入荷するまでの期間は商品によって様々ですが、大体約1ヶ月～2ヶ月くらいかかるとみてください。

ヤマト運輸のみのお届けとなります。

商品名の頭に【ネコポス可】と記載されているものはネコポスでの配送に対応いたします。ご希望の場合はショッピングカートの配送方法で「ネコポス」を選択してください。尚、他の商品と一緒にご注文いただくと宅配便になります。

お届け希望日時の指定は可能です。ただしカートの設定で7-8日営業日以降しか指定できないため、それ以前の日時を指定したい場合は通信欄に希望の日時を記述してください。（必ずしもご希望の日時にお届けできるとは限りません）

最短発送をご希望の場合は指定なさらないでください。（時間指定はなさっても大丈夫です）
※商品が欠品の場合や入荷時期の遅れがあることがございます。必ずしもご希望通りお届けできるとは限りませんのでご了承ください。

ご入金・決済完了後、2〜3営業日以内に発送しております。日付指定がある場合は、地域にもよりますがおおよそ到着希望日の1〜2日前の発送となります。 尚、銀行振込の先払いの方でお届け希望日がある方は、その希望日の2営業日前までに入金をお願いします。

商品を出荷後、発送完了メールを送信しています。発送完了メールに記載されている出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームまたはメールにてお問い合わせください。

発送完了メールにてご確認可能です。

はい、可能です。通信欄に「〇〇営業所止め希望」と明記してください。

通信欄に「置き配希望」と明記していただければ送り状に記載します。（※ただしヤマトの配達員が置き配に対応してくれるかどうかは現地の判断に委ねられます）
また、クロネコメンバーズのお客様はあとから「置き配」に変更することができます。詳細はこちらをご覧ください。
→ https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/members/

発送前でしたら可能です。メール・お電話でお申し付けください。発送後は変更ができませんが、クロネコメンバーズの方はご自身で変更が可能です。
クロネコメンバーズの詳細はこちら
→ https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/members/

未発送、未決済の場合は変更可能でございます。なるべくお早めにメールでご連絡ください。

未発送の状態でしたらキャンセルが可能です。（一部キャンセル不可の商品もございます）なるべくお早めにメール・お電話にてご連絡ください。
発送後のキャンセルは原則として受け付けておりませんが、どうしてもキャンセルなさりたい場合は商品到着時に受け取り辞退をなさってください。（次の「【Q】商品が届いたとき受け取り辞退をしたいのですが」を参照してください。

配送業者に受け取り辞退の旨をお伝えください。当店に商品が返送されましたらご注文をキャンセルいたします。尚、規定により往復送料（実費）と返品手数料を申し受けます。後ほど銀行振込にてお振込みをお願いします。詳細はこちらをご覧ください。
→ https://bercelesta.jp/hpgen/HPB/entries/66.html

返品希望の場合は商品到着後1週間以内にご連絡ください。商品が未使用未開封に限りご対応いたします。尚、連絡もなく一方的に返品なさるのは固くお断りします。

いいえ、今回のご注文はキャンセル扱いとなります。改めて再注文をお願いします。尚、往復送料（実費）と返品手数料を申し受けます。料金は後日お振込みいただくか、再注文時のお支払い金額に加算させていただきます。詳細はこちらをご覧ください。
→ https://bercelesta.jp/hpgen/HPB/entries/66.html

サイト内にある検索窓でお探しいただけます。

実店舗はございません。オンラインのみで販売しております。

小売販売のみのため、卸販売にはご対応しておりません。

当webショップのみとなります。

悩み相談は承っておりませんが、簡単なご質問―例えば「人見知りがひどくて人間関係で躓いています。改善できるものはありますか？」などの短い文章でご相談いただければ該当すると思われるアイテムをいくつかご提案することはできます。
尚、フラワーエッセンスは波長が合うかどうかで効果の出方に個人差があります。確実に今のあなたと波長が合うものが欲しいときは「遠隔セレクトアドバイス」をご利用ください。セラピストの先生がお客様の名前と生年月日だけで今のあなたにピッタリ波長が合うフラワーエッセンスをセレクトしてくださいます。詳細はこちらをご覧ください。
→ https://bercelesta.jp/SHOP/ayako03.html

メール： customer@bercelesta.jp
お問い合わせフォーム： https://bercelesta.jp/form/contact.cgi
電話：044-874-4005（平日午前10時～午後4時まで/業務中で出られないことがございます/不定休があります）

株式会社ベルチェレスタ
担当：渡辺美智子